Plateforme data · OrangeEn production
CX Cockpit
Le suivi de l’expérience client internationale réuni sur un seul écran, pour une centaine d’utilisateurs.
Période2024 → aujourd’hui
ContexteOrange Wholesale International
RôleData engineering & webapp
Utilisateurs≈ 100 par jour
En chiffresConstaté
≈ 15 minde rafraîchissement, contre ≈ 3 jours avant
≈ 100utilisateurs quotidiens
Outils & stack
DataikuSQLPythonDashboards
L’essentiel30 secondes
Le problème
Les indicateurs CX vivaient dans des exports dispersés, rafraîchis à la main en plusieurs jours.
L’approche
Des pipelines Dataiku consolident les sources ; un modèle commun alimente un cockpit unique.
Le résultat
Un rafraîchissement passé d’environ trois jours à un quart d’heure, et une seule vue partagée par toutes les équipes.
Le cockpit remplace une mosaïque d’exports Excel par un modèle de données unique, reconstruit chaque jour par des pipelines Dataiku supervisés.
Côté usage, tout tient sur un écran : indicateurs par pays et par service, comparaisons de périodes, et le détail accessible en deux clics pour instruire un incident.
En images
Capture principale du système
Second visuel : détail ou schéma
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